华清峥嵘岁月

文/王军

      《华清长歌》企业品牌宣传片，唯美的拍摄手法、巧妙地章节构思、全景的展示方式，使我在短短的一个半小时里，仿佛打开了记忆的阀门，让我在那一刻像过电影一样，回想起华清宫过去十年的发展历程，并联想到自己在这十年过程中所见证和参与的一件件大事。

       十年前的华清宫景区占地面积168亩，职工总数500余人，年接待游客160余万人，经营收入7700余万元。经过十年的艰苦奋斗，景区顺利实现了华清池-骊山两个景区一体化经营，体量大幅度扩大，员工总数达到1000余人，2016年共接待游客385万人次，总收入5.1亿元，较2006年接待人数增长129%，经营收入增长533%。十年来，企业的经营规模一年一个台阶，实现了跨越式发展。十年来，企业的经营模式已由过去单一的门票经济为主体转变为门票接待、旅游演艺、互动体验、餐饮住宿、文化创意、管理输出等综合发展与经营齐头并进的多元产业模式。

      在这十年的发展历程中，全体华清人在公司领导班子的坚强领导下，紧紧围绕“文化、市场、质量、成本”四大经营主题，“以克难攻坚、战略挺进、重点突破、全面提升”的工作理念为指导、狠抓内部管理、深挖经营潜力、大力拓展客源驱动、积极推进企业发展，在企业经营、品牌塑造、项目建设、文化挖掘、服务提升等方面做了大量卓有成效的工作，取得了令人欢喜鼓舞的一个又一个成绩。

      首先，在企业经营方面，提出了“1358”渠道销售战略，使《长恨歌》这一精品剧目在面临市场困境的情况下，迅速打开销售局面，成为陕西旅游的一张金边名片，成为陕西人民口口相传、引以为傲的城市形象代言人，经营收入也是一年一个台阶，成倍增长。2007年销售收入900余万元，2016年实现收入1.2亿元，成为西北地区乃至国内旅游演艺产品的龙头。这些成绩的取得，离不开公司领导的正确决策，离不开全园上下的辛勤努力，更离不开那些无私奉献、忘我工作的市场销售人员。他们的扫街行动，遭人白眼的尴尬，让我们对他们的辛勤付出感同身受，正是他们不屈不挠、挑战自我的执着精神感动着无数客户，也感动着我们。

       第二，在品牌塑造方面。我们始终按照“打造精品”的理念，执着于舞剧《长恨歌》的品质雕琢与提升，让躺着的历史在故事的原发地昂扬的站立起来，最终成为被大众所认可的精品剧目。在此过程中，除了合理运用现代化的声、光、电设备及精妙绝伦的舞美道具之外，对服装效果的精益求精也是项目成功的关键因素。同时，演出管理方面，我们的团队从无到有，从一知半解到样样精通，最终受到陕西省主要领导的高度肯定，倡导在全省范围内推广“长恨歌”模式。对于我们，这是至高无上的荣誉。也正是在实践中不断地探索、沉淀、积累，让我们对《长恨歌》的管理运营总结提炼出具有华清宫特色，其他同类景区或旅游演艺企业可参考借鉴的旅游实景演出国家标准，并有国家技术监督局进行专家评审、征求意见、修改完善后，正式对外发布。

      第三，在项目建设方面。经过反复推敲，最终确定华清宫“五九”发展战略，并推进实施了芙蓉园爱情主题、兵谏苑主题区、御汤苑主题区等区域改造及建设工程，积极推进梨园文化主题区等建设工程。十年来，先后完成了玄境长生殿、华清御汤酒店、《长恨歌》改造提升、飞霜殿及东西配殿落架维修、兵谏亭以下区域综合整治、津阳门广场整治、环园及遗址广场整治、禹王殿改造、弘文楼建设、《12·12》西安事变大型实景影画剧项目建设等等，一系列重大项目改造提升及建设装修工程，使景区的建筑分布、景观布局、环境面貌发生了翻天覆地的改变，真正实现了“一步一景、步转景移”的规划设计目标，使华清宫景区的文化内涵达到了充分展现。在不知不觉中，感觉景区的建筑有层次了，相互之间距离与高度形成了有机统一，景观小品让人回味无穷、文化品位十分高雅、绿化植被种类繁多、一年四季花开满园，环境质量在潜移默化中有了很大提升。这一点一滴无不凝聚着规划建设者的心血。

      第四，在文化挖掘方面。经过十年的实践、整理和提炼，我们确立了企业使命、愿景、企业精神和经营理念，形成了一系列具有华清旅游特色的企业文化体系，构成了一种强大的企业隐性资本。正是秉持着“创造历史文化新价值，锻造华清旅游新风范”的华清理想，“崇业、尚德、弘文、致精”的企业精神，“敬业、专业、职业、创业”的人才理念，“游客就是我的家人”的服务理念，“以文化铸造景区灵魂”的产品理念，全体华清人在克难攻坚、无私奉献的工作过程中，创造了一个又一个奇迹，完成了一项又一项艰巨任务，刷新了一个又一个经营记录，锻炼了一批又一批优秀的经营、管理和服务人才，打造了一支又一支支持企业快速发展的优秀团队。

     第五，在服务提升方面。建立并不断完善“3719”精细化服务体系、四级质量督导体系、实景演出管理与服务体系、第三方暗访通报体系等涵盖景区管理与服务的各个方面。让每个岗位的员工在执行过程中有章可循。并且，这些体系的建立是经过自下而上、再自上而下几次反复的修改完善后，逐步形成“我写我做、我做我写”的基本思路，让这些体系的可操作性很强、很接地气。就服务谈服务，来执行服务规范是成就这些体系的重要一环，也是统一全园思想、形成提升合力的重要保障。十年的坚持，使大家养成了良好的服务习惯，构成了极具特色的服务规范和标准。正是这些牢固的理论基础做支撑，我们才有了管理输出的能力。

      十年的历程、十年的飞速发展，让我们的企业受益匪浅，让我们的团队受益匪浅，让我们全体员工受益匪浅。在这十年里，我们成功打造并推出舞剧《长恨歌》、影画剧《12·12》、华清御汤酒店三大拳头产品，把单一的“观光旅游”转变为“景区+演艺”的旅游发展模式。在这十年里，我们成功创5A，荣获产业文化示范基地、全国文明单位、全国首批旅游标准化试点单位、全国旅游系统先进集体、全国旅游服务质量标杆单位等“国”字号殊荣。在这十年里，我们成功举办《星光大道》、《倾国倾城》、“我们在一起”汶川地震慰问演出、第二届中国诗歌节闭幕式、长恨歌高峰论坛、华清池中华七夕情人节等一系列具有重大影响力的演出宣传活动，树立了良好的社会公众形象。

      十年的发展历程、十年的沧桑巨变，都汇集在《华清长歌》这部宣传片中，这是对我们过去所做工作的一个回顾和总结。十年来，我们默默无闻、专注事业，舍弃了许许多多的节假日，舍弃了许许多多与亲朋团聚的美好时光，舍弃了许许多多把酒言欢的英雄豪情。但同时，我们是这段历史的参与者和见证者，在这个过程中，我们收获了许许多多的成功的喜悦，赢得了许许多多游客与同行的赞誉，学会了许许多多经营与管理的经验。我们有足够的自信豪迈的说一句：人生值了！因为我们爱这个景区，我们爱这个企业！

        雄关漫道真如铁，而今迈步从头越！未来五到十年，我们将围绕“以全面创新为中心的第二轮转型升级”的艰巨任务，提振精神、撸起袖子，为华清旅游的二次创业倾注自己的绵薄之力，为企业的发展做出自己应有的贡献！