2017年3月30日，在由国家质检总局和国家旅游局联合评定“全国旅游服务质量标杆单位”活动中，华清宫景区以微弱差距名列第二进入全国7家标杆行列。

全国旅游服务质量标杆单位答辩现场

2017年全国旅游服务标杆单位遴选工作由国家质量监督检验检疫总局办公厅和国家旅游局办公室共同主持。

华清宫景区经过申报受理、形式审查和资料审查等程序，与其他14家企业一起进入陈述答辩环节。在进行风采展示、主题陈述及专家质询后，华清宫景区以第二名进入全国旅游服务质量标杆单位行列。成为西北唯一一家全国旅游服务标杆单位。

答辩现场

华清宫景区自1994年成立以来，先后被评为全国旅游标准化试点单位、省级、国家级服务业标准化试点单位。2016年，在众多旅游试点中脱颖而出，成为全国32家标准化示范单位之一。

答辩主讲人—华清宫品牌总监刘文丽

本次答辩中华清宫景区主要在完善顶层设计、夯实管理根基，抓关键点控制、创新服务管理，实施品牌战略、引领服务转型等三个方面进行重点介绍，其中主要陈述了华清宫质量标准化管理机制、四级督导制度、3719行动计划、质量触点管理、创新打造《长恨歌》、制定国家演出服务标准、践行游客就是我的家人的服务理念，创造华清旅游服务新价值。

答辩现场

未来，华清宫景区将在国家质检总局、国家旅游局的指导下，在省质监局、省旅游局的支持帮助下，围绕“两高一强”质量目标，持续提升公司质量管理工作，争做全国旅游景区行业质量管理的“领航员”。

一是坚持“高标准”。积极申请筹建全国实景演出标准化技术委员会，发布全国首部实景演出标准体系发展规划，承办好全国实景演出标准化长恨歌现场会。“十三五”期间，力争主导制定2项以上国家标准，10项以上地方标准，持续规范行业服务行为。

二是突出“高质量”，完成卓越绩效管理创建工作，“十三五”期间，总计投入1亿元，完成10大质量提升工程。

三是实现“品牌强”，完成公司品牌价值评价工作，“十三五”期间，实现品牌价值年均20%的增长目标，用质量带动企业提质增效，助力陕西旅游大省向旅游强省的提速发展。