华清宫景区作为全国旅游服务质量标杆单位，为加强质量品牌建设，提升旅游服务水平，现将所履行的国家、行业、地方及企业标准公示如下：

一、国家标准

1.《服务业组织标准化工作指南第1部分》（GB/T 24421.1-2009）

2.《服务业组织标准化工作指南第2部分》（GB/T 24421.2-2009）

3.《服务业组织标准化工作指南第3部分》（GB/T 24421.3-2009）

4.《服务业组织标准化工作指南第4部分》（GB/T 24421.4-2009）

5.《标准编写规则 第1部分：术语》（GB/T 20001.1-2001）

6.《标准编写规则 第2部分：符号》（GB/T 20001.2-2001）

7.《标准编写规则 第3部分：信息分类编码》（GB/T 20001.3-2001）     

8.《标准化工作导则第1部分:标准的结构和编写规则》（GB/T 1.1-2009）       

9.《标准化工作指南  第2部分:部分采用国际标准的规则》（GB/T 20000.2-2001）

10.《服务标准化工作指南第1部分:总则》（GB/T 15624.1-2003）

11.《标准体系表编制原则和要求》（GB/T 13016-2009）

12.《企业标准体系表编制指南》（GB/T 13017—2008）

13.《旅游景区服务指南》（GB/T 26355-2010）

14.《旅游规划通则》（GB/T 18971—2003）

15.《旅游资源分类、调查与评价》（GB/T 18972－2003）

16.《安全标志及其使用导则》（GB 2894-2008）    

17.《用电安全导则》（GB/T 13869-2008）

18.《旅游厕所质量等级的划分与评定》（GB/T 18973-2016）

19.《旅游规划通则》（GB/T 18971－2003）     

20.《旅游资源分类、调查与评价》（GB/T 18972－2003）

21.《安全标志及其使用导则》（GB 2894-2008）

22.《实景演出服务规范 第一部分：导则》（GB/T 32941.1—2016）

23.《实景演出服务规范 第二部分：演出管理》（GB/T 32941.2—2016）

24.《实景演出服务规范 第三部分：质量管理》（GB/T 32941.3—2016）

25.《标准化工作指南  第1部分:标准化和相关活动的通用词汇》（GB/T 20000.1-2002）   

26.《标准化工作指南第3部分:引用文件》（GB/T 20000.3-2003）

27.《旅游业基础术语》（GB/T 16766-2010）

28.《术语工作 原则与方法》（GB/T 10112-1999）

29.《质量管理体系、基础与术语》（GB/T 19000-2008）

30.《图形符号 术语第一部分：通用》（GB/T 15565.1-2008）

31.《术语工作 词汇第一部分：理论与应用》（GB/T 15237.1-2000）

32.《标志用公共信息图形符号  第1部分：通用符号》（GB/T 10001.1-2006）    

33.《标志用公共信息图形符号  第2部分：旅游休闲符号》（GB/T 10001.2-2006）

34.《标志用公共信息图形符号  第5部分：购物符号》（GB/T 10001.5-2006）

35.《标志用公共信息图形符号第9部分：无障碍设施符号》（GB/T 10001.9-2006）

36.《标准编写规则  第2部分：符号》（GB/T 20001.2-2015）

37.《图形符号安全色和安全标志第1部分：工作场所和公共区域中安全标志的设计原则》（GB/T 2893.1-2004）

38.《消防安全标志》（GB 13495-1992）   

39.《公共信息导向系统 设置原则与要求 第1部分:总则》（GB/T 15566.1-2007）

40.《公共信息导向系统 设置原则与要求 第5部分:购物场所》（GB/T 15566.5-2007）     

41.《道路交通标志和标线》（GB 5768-1999）

42.《道路交通标志和标线第1部分:总则》（GB 5768.1-2009） 

43.《道路交通标志和标线第2部分:道路交通标   》（GB 5768.2-2009）

44.《道路交通标志和标线第3部分:道路交通标线》（GB 5768.3-2009）

45.《安全色》（GB 2893-2008）

46.《数值修约规则与极限数值的表示与判定》（GB/T8170-2008）

47.《统计学术语第1部分：一般统计术语》（GB/T 3358.1-1993）

48.《国际单位制及其应用》（GB 3100-1993）   

49.《有关量、单位和符号的一般原则》（GB 3101 -1993）

50.《空间和时间的量和单位》（GB 3102.1-1993）

51.《公共场所空气温度测定方法》（GB/T 18204.13-2000）    

52.《公共场所空气湿度测定方法》（GB/T 18204.14-2000）

53.《公共场所照度测定方法》（GB/T 18204.21-2000）

54.《公共场所空气中二氧化碳测定方法》（GB/T 18204.24-2000）

55.《公共场所室内新风量测定方法》（GB/T18204.18-2000）

56.《公共场所噪声测定方法》（GB/T 18204.22-2000）

二、行业标准

1.《温泉旅游服务规范》（LB T046-2015）

2.《旅游演艺服务与管理规范》（LB T045-2015）

3.《绿色旅游景区管理与服务规范》（LB/T 015-2011）

4.《旅游企业信息化服务指南》（LB/T 021-2013）

5.《旅游景区游客中心设置与服务规范》（LB/T 011-2011）

6.《旅游景区讲解服务规范》（LB/T 014-2011）

7.《旅游景区公共信息导向系统设置规范》（LB/T 013-2011）

8.《旅行社安全规范》（LB/ T 028—2013）

9.《旅行社服务通则》（LB/T 008—2011）

三、地方标准

1.《演出服务规范 第1部分：旅游景区实景演出表演管理》 (DB61/T578.1—2013)

2.《演出服务规范 第2部分：旅游景区实景演出设施设备管理》(DB61/T578.2—2013)

3.《演出服务规范 第3部分：服务接待》（DB61/T578.3—2013）

4.《温泉旅游服务规范》（DB61/T 1005—2015）

5.《旅游购物商店等级划分与评定》（DB37/T1242—2009）

6.《旅游咨询服务中心服务质量规范》（DB37/T956—2007）

7.《旅游购物点服务规范》（DB34T 1053-2009）

8.《旅游购物从业人员服务规范》（DB37/T1802—2011）

9.《旅游景点无障碍标志设置原则与要求》（DB37/T1682.5—2010）

四、企业标准

1.《卫生保洁规范》

2.《环境保护规范》

3.《旅游厕所、卫生间管理规范》

4.《食品卫生管理规定》

5.《园林建筑养护规范》

6.《景区绿化养护规范》

7.《景观小品维护规范》

8《华清宫自来水管理办法》

9.《华清宫温泉水管理办法》

10.《节能管理规定》

11.《华清宫景区消防安全规范》

12.《突发事件应急处置预案》

13.《禁烟管理标准》

14.《信息安全管理规定》

15.《成本费用管理细则》

16.《旅游厕所建设与服务规范》

17.《景区文物展览维护规范》

18.《值周督导工作制度》

19.《值周督导奖惩办法》
20.《华清宫旅游景区游客中心设置与服务规范》

21.《停车场服务规范》

22.《华清宫旅游景区讲解服务规范》

23.《华清宫旅游景区导游服务规范》

24.《特殊人群服务规范》

25.《华清宫景区旅游商品销售管理规范》

26.《华清宫旅游景区旅游投诉受理管理规范》

27.《华清宫御汤酒店基础管理规范》

28.《华清宫景区演出表演管理规范》

29.《华清宫旅游景区演出安全管理规范》

30.《华清宫旅游景区演出观众服务规范》

31.《华清宫旅游景区演出设备管理规范》

32.《电子商务管理办法》

33.《华清宫旅游景区文物保护制度》

34.《华清宫景区文物安全巡查制度》

35.《质量监督考核办法》

36.《旅游投诉服务标准》

37.《游客文明游览行为规范》

38.《华清宫规划建设管理规范》

39.《华清宫旅游景区工程项目建设管理规范》

40.《游客满意度评价指标体系》

41.《游客服务满意度调查标准》

42.《游客信息反馈管理标准》

43.《旅游服务评价及改进标准》

                                                                                                          陕西华清宫文化旅游有限公司

                                                                                                                                 2017年5月30日