※经营理念

客户至上。一个企业或一个公司能否正常运做、发展壮大，除了其雄厚的经济实力外，还有一个关键因素就是客户对本企业的满意度及美誉度。随着经济社会突飞猛进的发展，做为新兴的旅游企业也要转变成以人为本、服务社会、全方位发展的和谐企业。将“优质、方便、规范、真诚”的服务方针落实到员工日常工作中。将“四个服务”宗旨深入员工心中。“忠诚企业、以人为本、奉献社会”的公司理念促进员工更加团结；“努力超越，追求卓越”的企业精神也激励着每一位员工更加奋进。

精益求精。树立客户至上的理念对我们每一个华清人而言都至关重要，我们必须耐心倾听客户的建议，虚心接受外界的批评甚至指责，而不是客户反映问题后推诿，或是一味埋怨客户的素质低下。端正理念、放平心态，实现文明服务、优质服务，提高员工素质，转变观念，平和心态，树立以顾客需要为导向全心全意服务的理念。

※服 务 理 念

工作就是服务 我们工作的目的就是为游客提供一处优美环境，优良秩序，优质服务的旅游景区，最终实现中国唐文化旅游标志性景区。服务不仅是对游客而言，还有企业内部业务的相互服务，二线为一线服务，一线为游客服务，让每一个环节，每一个程序都达到优质的服务，是我们永恒的追求。

游客的小事是我们的大事。要永远尊重游客。对游客的合理要求尽量满足，对不能满足的要求尽量解释，每位员工都要耐心听取游客的意见和建议，并及时向有关部门转达。切不可推脱了事。

树立游客就是“我”服务意识。游客就是“我”,就是我所敬，就是我所爱，就是我所依，也是我所怕。树立把游客当朋友、当家人、当自己的理念，才能做好我们每一项工作，每一次服务，才能打造出精品服务品牌。

敬业爱岗，高度负责。要努力做到干一行，爱一行，专一行。对本职工作必须尽心尽责，不断优化工作方法，积极提出合理化建议，对管理中的错误和问题，必须及时报告，切勿因疏忽造成重大错误。

培养“我爱我家”的主人翁责任感。我们都是华清池大家庭中的一员，崇尚沟通与协作的团队精神。我们是华清池的一份子，发挥每一个成员的才智，凝聚每一位员工的心，营造我爱我家的企业文化氛围，形成企业发展中的向心力，为华清池的发展而努力奋斗。