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以虔诚的姿态使平凡的岗位熠熠生辉—孙红燕同志先进事迹

孙红燕,票务服务部常务副经理,是2013年4月22日,通过岗位竞聘走上了票务服务部的管理岗位,获得了一个更广阔的平台去服务广大游客和群众。1992年参加工作的她,二十多年如一日,兢兢业业,勤勤恳恳的奋斗在票务工作的第一线,在平凡的岗位上作出不平凡的贡献。

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作为一名党员,她工作务实,作风严谨,善于学习,时刻履行党员义务,在票务工作的第一线,我们总能看到她埋头苦干的身影,她工作细致、任劳任怨,以实际行动在广大员工中树立了良好的榜样。

作为一名管理者,她有着高度的责任感,始终坚持“受人之托、终人之事,胆敢相照、荣辱与共”的意识,加强服务过程监控,不放过任何一个细节,认真履行工作职责,以过硬的业务水平以及管理水平赢得了公司与游客的认可。

一、 坚定理想信念

她始终与党中央保持一致,坚持党的基本原则,拥护党和国家的路线、方针、政策,牢固树立并认真落实科学发展观,认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想,积极参加各种政治教育和党课学习,努力提高自身的思想理论水平,自觉把共产党员的先进性要求落实到日常工作中,让党旗在心中熠熠生辉,较好地发挥了一名党员的先锋模范作用。

二、身先士卒作表率

二十多年来她把人生中最美好的青春年华奉献在服务一线的岗位上,从入岗的第一天到走上管理岗位,她始终保持着高度的责任心,在工作中不急不躁,脚踏实地,不断提高自己的业务技能,她知道服务工作尤其是一线服务工作人员其实并没有多少技巧可言,更多的时候要想服务好,必须始终保持着一颗平和的心态,“感人心者莫先乎情”,往往服务人员一句关切的话语,一个亲切手势都会给游客带来无限温暖,从而拉近游客与工作人员的的距离,让游客如沐春风。正是这种积极阳光,平和的心态,一步一个脚印踏实的工作作风,使她能够脱颖而出,多次被评为优秀员工。从事班组管理工作的数十年,她所带领的班组也多次被评为先进班组。2013年4月份,走上中层管理岗位后,她更加认识到身上的责任,更不敢有丝毫的懈怠,忘我的工作,她深入一线认真调研,了解各个工作岗位的工作量,部门整体哪些地方是薄弱环节,哪个地方是工作重点,一一做到心中有数,尤其是在售票与门禁系统升级的工作中,门点多达十余处,最远的地方在骊山上,她经常穿梭于各个门点之间,调研实地情况,预防出现的各类售检票漏洞,多次修改升级实施方案,直到满意为止,她与部门管理成员一起,赶赴现场,遇到难点和重点问题相互交换意见,研究对策,经常放弃休息时间,一心扑向工作,在广大员工中作出了表率。

三、苦练内功,打造过硬团队

参加工作以来,凭借对售票工作的热爱,她不断提高业务水平,同时也不断探索提升业务技巧和管理水平。在售票员队伍建设中,每年初她都会制定培训计划,并逐月进行落实。在特殊时期,根据情况对售票员进行了应急培训,例如售票程序每新添一个,她首先自己熟练掌握,并积极与程序员沟通,使操作流程更快捷、更严谨。然后精细制定培训方案,一对一指导,在考核中,又一对一的去发现各自业务存在的问题,现场进行讲解,手把手的教会,直到全部售票员学会为止。为了提高售票人员的业务操作水平,增加员工互动学习机会,多次组织技能比赛,有效提高了一线售票人员的实际操作能力及应急处理能力。通过大量的培训学习和言传身教,带出来一只作风过硬、能打硬仗的售票团队。目前所管理的票务服务部仅售票点就有7个,售票人员的业务涉及门票、演出票等各个渠道的售票程序,可谓点多面广,程序多,业务量大,为了提高售票人员的业务操作水平,增加员工互动学习机会,她多次组织技能比赛。并评选出20名业务能手,凭借这支业务过硬的团队,在历次的重大节日、客源旺季中都能顺畅的圆满的完成售票接待任务。

四、平易近人、团结奋进

在生活中,孙红燕同志充分体现一名共产党员吃苦耐劳、甘愿奉献、乐于助人的优秀品质。在对待员工方面,始终坚持“以诚相待,以心换友”,平日工作中关心员工、热爱员工,始终把员工的利益放在第一位。经常利用闲暇时间与员工谈心,了解他们的实际情况。当他们在生活中遇到困难时,总是耐心地开导,尽自己最大力量去帮助他们渡过难关。正式这样一点一滴的坚持,她用她的人格魅力使大家紧紧的团结在一起,共同进步,出色的完成了公司下达的各项工作任务。

五、创新服务,开拓进取

面对头绪万千的票务工作,她通过精细筹划,反复修订票务管理工作流程、工作标准,从纷乱复杂的工作中,去繁就简,制定了和完善了部门的《工作流程及工作标准》,《长恨歌》演出的稽查应急处理流程、《长恨歌》演出售票操作流程等制度,形成了一套运行流畅的票务管理制度,有效的提高了票务工作的效率;在景区整合中,她总是冲在一线,调研实际工作情况,协调沟通,顺利完成了人员结构调整、新程序衔接、票价缓冲期的各项磨合工作。尤其是在服务质量工作中,率先推行“微笑服务”,从制定方案到全面展开,历时一年多,取得了良好的效果,服务人员精神面貌有了较大的改观,为景区服务质量的提升迈出了坚实的一步,得到公司领导和广大游客的广泛认可。为了巩固效果,她持续加强部门内部日常管理自查工作,落实一级督导的检查和日常的培训工作,对存在的问题进行现场整改,检查结果应用于绩效考核,通过一级督导进一步推动质量管理取得实效。

六、自我加压,不断提升

做为一名管理人员,她清醒的认识到自己在管理水平上还有所欠缺,所以日常不断努力加强学习,进一步提升自己的综合管理水平及创新能力。公司组织的管理人员学习,她非常珍惜,每天总是早早到达教室,静静的翻看教学课件,认真完成老师布置的作业,对于不懂的及时从网络中搜集素材去学习,考核前认真复习,每次都能取得优异的成绩。在日常的工作中,她把每天的工作都记录在案,列出计划,合理分配工作时间。在日常的工作中,每次处理完游客的投诉,都会不断的总结经验,久而久之,形成了自己独特的处理游客投诉的流程和应急方案。通过不断的学习和总结日常工作经验,她的管理能力业务能力不断提高,也逐渐得到了公司领导和同事们的认可、支持。凭借过硬的业务素质,她被派往景区交流学习,今年5月更是作为讲师赴兄弟景区白鹿原进行授课。虽然这个临时性的工作有一定的挑战,但她认为这同时也是机遇,帮助自己逐渐完成从现场经验管理到理论管理的升华。从接受任务的那一刻,她不断的鞭策自己,从备课、审稿、授课,始终以一种积极的态度对待,对课件进行反复的修改,在镜子面前反复的演讲练习、再练习,有付出就有回报,她圆满的完成了授课的工作任务,展现华清宫人的风采,也得到了学员们的认可。正是这种积极顽强,踏踏实实,尽职尽责,无怨无悔的工作态度,使她在工作中得到了一次又一次的锻炼,不断实现着自我的人生价值。

孙红燕同志在自己平凡的岗位上做出不平凡的贡献,她坚持服务支部,服务群众,始终以一名优秀共产党员的标准来严格要求自己。她关心员工生活,把部门每名员工的冷暖放在心上,员工家中有大事小情,她尽心帮助解决;她对待同志如兄弟姐妹一般,她用自己的一言一行带动着票务全体同志,她用过硬的业务水平,规范的管理,工作的热情,赢得了广大员工的拥护。在荣誉面前,她深知,是工作、学习磨砺了她,是党教育、培养了她,是美丽华清宫党组织群体塑造了她,认可了她。她正在用她的行动为她心中的信念之旗增色。同时用自己的言行践行着共产党员的光辉形象,她当之无愧地成为了共产党员标兵。