张婷婷，2002年参加工作，在公司讲解组任讲解员，多次接待党和国家领导人及外国元首。2010年入党，2011年7月由讲解组调入华清御汤酒店任房务部经理，2016年任酒店行政总监。
作为一名党员，她始终坚持工作在接待岗位第一线，认真勤恳，踏实敬业，作风严谨，善于学习，时刻履行党员义务，以实际行动在广大员工中树立了良好的榜样。在多年的接待工作中，认真负责，细致热情，曾成功接待了中央政治局常委李长春、拉脱维亚总统、土耳其总统等多位党和国家领导人、外国元首，获得一致好评。曾荣获公司及集团的“三八红旗手”“服务明星”“四有模范职工”及先进个人称号；2010年11月被陕西旅游集团公司党委授予“参与上海世博特殊贡献奖”，同年12月被中共中央国务院授予“上海世博会先进个人”称号。
一、 重视学习，树立理想信念。
作为一名党员，必须具备过硬的政治素质和良好思想素质。为了培养自己鲜明的政治立场，优秀的思想品质，近年来，她时刻关心国家大事，认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，拥护和执行党的路线、方针、政策，坚持用科学的理论武装自己的头脑，用马列主义的立场、观点和方法分析问题和解决问题，在政治上始终同党中央保持一致，理论联系实际，自觉加强政治学习，认真学习中国特色社会主义理论体系，特别是习总书记系列讲话精神，自觉坚定理想信念。
二、身先士卒，作好表率。
工作中，张婷婷同志积极履行自身岗位职责，发挥党员先锋模范作用，重品行、作表率。
2011年7月初到酒店，她为了能够尽快更好地做好工作，从一线的前厅、客房、餐饮到二线的后勤、工程维修等多个岗位都跟工学习，入住办理、房间打扫、餐厅服务，甚至绿植养护及设备保养维修都一一实践操作，做到心中有数。同时她还利用业余时间报考了酒店管理师认证，取得了中级酒店管理师资格。随着酒店各个苑落陆续投入运营，酒店团队也在不断扩大，为了提升自己的团队建设和培训能力，她又进修了陕师大的教育管理专业，为自己的团队培训和员工职业教育能力提供了强有力的支撑。
在酒店工作的五年里，她在岗位上兢兢业业，全力以赴。从管理制度的建立、工作流程的落实到员工业务培训、绩效考核设计，每一个环节、每一个步骤，不断完善健全。工作中能够扑下身子，以身作则，酒店开荒，她和员工一起卸下几大卡车的酒店用。入住高峰期，她和员工一起抢房、打扫房间。遇到大型活动接待，四五天昼夜连轴更是成为了习惯；五年来，她带领的团队多次被公司评选为季度和年度先进集体。
三、亲情服务，创立品牌。
张婷婷同志对待工作一直充满激情，始终保持良好的精神状态做好工作。不断创新工作思路和方式方法是她做好工作的法宝。酒店的具体工作，说简单，无非就是日复一日的打扫房间、接送客人、办理入住退房、维护酒店环境卫生等看似没有技术含量的活儿，但要想把服务做到客人心中，就需要每位员工满怀诚意，热情周到地做好每个细节。她深知，大多数服务的影响和效果在与宾客接触的那一刻就产生了，要想返工挽回的机会非常小，因此她带领员工从服务的目的和目标出发，重新定义岗位职责，将工作流程变成具体的、可衡量的指标，实时进行监督规范，对影响服务效果的流程进行及时调整完善，同时，围绕“精细+惊喜”的服务理念，鼓励员工关注客人的细节、预测客人的需求、根据酒店定位推行95项“精喜服务”：服务员手工制作的石榴造型卡片，娟秀的字迹写满亲切的问候；一碟切好的甜梨让住客游览归来的暑热瞬间消散；客人掉落的衬衫衣扣会被妥帖的缝好，住店的小朋友会有专属的儿童拖鞋和浴袍，并提供智力七巧板和童话书让孩子玩的开心有意义。客人的结婚纪念日和生日，不仅房间会特别精心布置，还会送上祝贺蛋糕，所有的员工见到客人也都会祝福，给客人惊喜。外宾入住时，提前在房间内准备国际转换插头，并提供具有地方特色的早餐；整理房间时会帮客人把不宜常温保存的食物放入房间的小冰箱内，并留言提醒；为感冒的客人赠送暖心姜茶、为每位自驾到酒店的客人免费擦洗车辆，等等，点点滴滴家人般的细微关怀服务广受客人好评，几年来，通过惊喜服务、亲情服务的实施，酒店网络好评率持续保持西安五星级酒店第一。不少外地的客人成为了回头客和宣传员，更是吸引了杨振宁教授、施瓦辛格和范冰冰等名家慕名前来入住。 尤其是著名国学大师范曾在入住后，感受到酒店细致贴心的服务，特意留赠墨宝以示感谢。
四、发掘潜力，共建团队。
员工管理中，张婷婷同志始终坚信，既然团队存在，那么必有其使命，在这里，每个人都是金子。对团队中的每一位员工她都会严格要求，用心呵护。凡事一视同仁，不偏不倚，用制度和标准作为管理和考核依据，让员工心服口服。对状态或情绪不好的员工不断沟通引导，帮助其跟上团队的脚步。她创立每周培训日活动，不仅在晨会上进行服务案例学习，还分班组进行针对岗位要求的系统培训，从员工的礼仪规范、服务技巧到突发事件应对、消防撤离演练等，全面提升了员工的工作实效。同时设立岗位培训师机制，发挥业务考核的导向作用，每月将各班组考核前三名进行示范明星展示，选拔岗位培训师，向团队介绍推广工作及服务经验，号召大家学习比拼，不仅能强化模范激励效果，更让员工体会到自己的岗位价值，增强自信和工作动力。她利用每周二开设酒店电影日，选播传达职业信念和团队精神的影片让所有员工欣赏，潜移默化的让员工明确认识到“干活”与“职业”是两码事，既然接受了这份工作，就要在工作岗位上思考怎么能够发挥自己的独特才能，或者思考自己能够发挥怎样的独特才能，对于每位员工而言，这种思考能够成为积极工作的动力。“我能为客人做什么，我能为团队做什么？”，每天对自己的提问让员工自发的调整适合自身的工作方式，设立自己的职业目标和理想，从而提高员工的工作热情，促进员工成长，进一步为宾客提供高水准的服务。五年来年，酒店有多名员工投入了专业化学习，花艺师、茶艺师、园林养护、石材养护、家具养护…那些刚入职时一说话就脸红、不好意思和朋友提起自己工作的员工，现在变得自信和自豪，在她的带领下，团队已渐渐成为一支凝聚力强、敢打硬仗、能打胜仗的队伍。
“春蚕到死丝方尽，蜡炬成灰泪始干”，是她作为一名共产党员对生命价值的追求。张婷婷同志到酒店以来，常常以单位为家，尽职尽责，坚守岗位，不仅是在节假日，平时也主动加班加点，几年如一日，兢兢业业。以实际行动树立了自己勤恳、扎实的工作形象。身为管理人员，她总是处处以身作则，凡是要求员工做到的，她一定会首先做到，凡是要求大家不做的，她自己坚决不做，时刻以一个党员的身份严格要求自己，坚持原则，秉公办事，廉洁自律。 她对每一件事情，都认真地尽自己的最大努力去做，让自己在生活、工作上形成一种细致严谨的习惯。一份耕耘，一份收获，张婷婷同志数年来始终保持一种昂扬向上的工作姿态，始终以党员的要求为标准，在公司党委的正确领导下，开拓进取，踏实奋进，为公司发展做出了自己应有的贡献。
