陕华字〔2017〕20号

陕西华清宫文化旅游有限公司关于印发2017年年会报告的通知

各部门：

现将公司董事长、党委书记魏铁平同志在2017年企业年会上的报告《致敬华清旅游》印发你们，请认真组织学习，并结合具体工作贯彻执行。

陕西华清宫文化旅游有限公司

致敬华清旅游

——华清宫公司2017年年会报告

董事长 魏铁平

（2017年1月6日）

尊敬的各位嘉宾，亲爱的员工同志们：

2016年已经离开6天时间了，我们的人生又过去了一年。这一年来，在我的生活里，尝到了许多酸甜苦辣，所幸仰仗在座各位同事朋友们的庇护和帮助，让我鼓起了勇气，面对现实，持之以恒，平安走过了难忘的岁月。这一年来，在企业运行工作中，我们经历了许多的艰辛与骄傲。艰辛，是因为我们做出的每一项决策、实施的每一个方案、取得的每一次突破，都经历了各个层面上的不容易；骄傲，是因为站在旅游发展的聚光灯下，我们用自己的方式所取得的成果，再次证明了什么是挑战不可能！在此，我谨代表华清宫公司，向在座的各位功勋客户，向各位优秀员工和我的同事们，致以最崇高的敬意和衷心的感谢！

回望2016年，华清旅游又长大了、长高了、长得坚强丰满了。我们的综合收入突破5亿元，成功迈入旅游规模化企业“俱乐部”；企业向国家和地方缴纳税费超过1亿元，为区域旅游经济发展做出卓越贡献；我们的御汤酒店经过五年多时间的精心打磨，终于全面开业经营了；我们的兵谏苑主题旅游区环境整治和改造工程基本完成，观风楼、听雨轩、瑶光阁、翠云轩等一批主题建筑及游览道路全部建成使用；我们的梨园艺术博物馆、艺术坊、乐坊及游客中心正在陆续动工修建，可望在今年上半年全面建成梨园主题旅游区；我们的《长恨歌》作为国家标准的基石，在中国实景演艺行业发展中成为标杆；我们的《12·12》史诗影画剧，作为华清宫新的文化旅游产品，在红色旅游表达情景中独树一帜；我们的文创公司挂牌运营，成为探索华清旅游产业转型的精锐先锋。这一切重要成就，注定了2016年，是华清旅游战略发展取得重大收获的一年，是企业近十年改革发展的又一个至高点。

2017年，我们要继续坚持“一个中心、四个战略点”的总体思路，即坚持以客户为中心，坚持市场转型、产品升级、服务创新和文化发展战略，在继续推进景区文化景观建设的同时，全面提升企业经营管理水平，实现全年综合收入6亿元，利润总额1.3亿元的经营目标。重点实施十六项关键任务，一要拓展景区门票营销市场，“做多连接，撑大管道”，稳团队，促散客，努力实现景区门票销售量与兵马俑占比65%的目标；二要提高《长恨歌》营收能力，巩固完善1358渠道策略，调整价格策略，强化会员管理与服务，敏感防范销售风险，力争演出收入达到15000万元；三要开展全网营销，力争实现景区门票、酒店、演出等共计6000万元线上销售、2亿人次线上曝光的目标；四要推进华清御汤酒店运营管理全面步入正轨，精准营销、精品服务，改造提升酒店设施，完善内控管理体系，全年营收力争超过3200万元；五要加快文创公司业务拓展，精心筹备游客中心运营管理工作，力争全年文创收入超过4300万元。同时，扎实做好各项基础管理工作，为三年后华清文创上市做好准备；六要加强《12·12》演出运营管理，精心组织服务管理，增强演出品质，全力推进营销，确保运营初年的上座率超过《长恨歌》前三年水平，力争销售收入超过2000万元；七要实施梨园艺术坊VR体验馆、景区数字导览服务系统、景区互动游戏平台等七项智慧旅游项目的开发建设，丰富游客游览体验；八要规范全面预算管理，推进企业运营管理改革；九要深化全员绩效管理，健全激励有效的绩效考核体系；十要强化品牌基础建设，完善企业质量管控体系和标准化建设，扎实开展精细化服务3719行动计划，以服务创新景区价值；十一要提升景区与企业文化建设，通过景观文化渗透与企业文化推广，完善华清旅游文化体系；十二要搞好梨园文化艺术博物馆装修布展、梨园乐坊及游客服务中心工程建设与环境改造，基本建成梨园主题旅游区，还原唐梨园文化盛景；十三要完成景观整治及景区基础设施等25个项目建设，提升景观品质与游览环境质量，让游客感受华清文化的创意和精美；十四要建立景区360安全系统，全面规划，全网覆盖，实现制度、流程、责任、技术四统一，有效保障景区和企业运营安全；十五要落实老母殿、明圣宫、上善湖等相关区域环境整治改造工程的规划设计、合作方式及项目报批等各项前期筹备工作，确保年内动工实施道苑主题旅游区项目建设；十六要做好景区规划与发展战略研究，完成景区总体规划、森林保护规划、文物遗址保护规划和华清旅游转型升级调研报告，进一步搞好企业发展与景区开发建设的顶层设计。

值此年会之际，我们可以欣慰地报告同志们，过去的一年，也标志着华清旅游十年转型升级取得了阶段性成果。十年来，我们始终坚持改革创新，横向扩张，纵向发展，推动华清旅游实现了突破性发展，华清旅游未来战略发展的通道由此打开。十年前我们曾经的梦想，那些当时认为极其艰难的目标，如今都已经实现了！一是企业战略业已形成。华清宫景区“五九”发展战略和华清旅游品牌架构体系基本成型，尤其是华清池与骊山森林公园一体化经营的实现，打开了华清旅游发展的空间格局。二是经营规模快速攀升。企业综合收入是十年前的7倍；利润总额是十年前的4倍。三是新产品建设彰显活力。相继打造实景舞剧《长恨歌》、玄境长生殿、《12·12》史诗影画剧等三大华清演艺篇章。《长恨歌》十年累计收入6.3亿元，玄境长生殿5年来为企业间接创收2.4亿元；华清御汤酒店和华清文创公司，在发展起步阶段既已惊艳市场，使华清旅游从单一的观光产品转变为涵盖景区管理、旅游演艺、文化创意、商品服务、主题酒店等多个领域的产业生态圈。四是营销“五道”助力市场突围。以1358渠道策略为突破点，通过经道、营道、形道、势道、赢道的转换发展，华清旅游创立了具有传统文化特色的市场营销体系。五是四大主题旅游区逐步建成。先后新建了万寿殿、明华殿、瑶光阁等23个标志性建筑，改造重建了飞霜殿、宜春阁、禹王殿、御膳阁等15个建筑项目，建成华清宫“唐宫苑”、“御汤苑”、“兵谏苑”三大主题旅游区，“梨园”主题旅游区建设业已动工，使华清旅游的品质和内涵得到显性的整合和提升。六是景区基础服务条件实现重大改观。新修和改造12处广场、景观和水面工程共计7500多平方米，修建景区15段道路、围墙和综合地沟工程共计6000延伸米，建造15处文化景观和8个御净轩，新增绿化面积近5000平方米，景区可游览面积净增60余亩；建成两个电力增容项目，景区用电总容量由1500千伏安达到6200千伏安。七是管理变革不断深化。优化企业组织架构，规范企业运作程序，完善内部控制管理，建立绩效激励机制，以四级质量督导、标准化建设为抓手的“3719”精细化服务行动成为企业挑战粗放式管理的符号。八是员工幸福指数显著提高。通过分步实施薪酬改革，员工人均年收入比十年前增长近3倍，修建576套职工住宅，144名员工子女“进一退一”，各类福利政策走高线，广大员工共享华清尊荣。九是企业文化体系全面建立。确立了“创造历史文化新价值，锻造华清旅游新风范”的华清理想，勾画了“建设中国唐文化旅游标志性景区”的企业愿景，凝聚了“崇业、尚德、弘文、致精”的企业精神，形成了经营理念、服务理念、产品理念、管理理念、人才理念、学习理念等为内容的企业文化体系，构建了华清旅游发展过程中强大的隐形资本。

跨入2017年，面对宏观经济政策和行业形势的变化，今后五年，在企业转型升级和战略发展的历史进程中，我们要从“以产品建设为中心”向“以经营创新为中心”转变，从资源主导经营向市场主导经营转变，从“空间细分”市场向“服务细分”市场转变。要始终坚持“一个中心、四个战略点”的总体思路，聚焦目标，饱和攻击，通过强化品牌基础建设、完善景区规划建设、打造华清产品生态、推进精准营销转型、提升质量管理效能、深化经营机制创新、推行企业管理变革等七项重点任务的实施，全面实现企业转型升级。未来五年，我们为自己定下了几个小目标：企业经营规模达到9亿元以上，华清演艺、文创商品、御汤酒店、观光车等非门票收入与门票收入比例达到1:1，员工收入年均增长10%，建成中国唐文化旅游标志性景区，健全“华清旅游”的品牌发展格局。这个时代发展太快了，在赢得先机，摆脱危机，谋求发展的进程中，容不得半点迟疑和缓慢。未来，我们要实现美好的愿望，就要沿着这个通道义无反顾的奔跑，用尽自己的洪荒之力！

十年的风雨历程，十年的青春心血，成就了华清旅游发展史上的一次又一次奇迹。十年的艰辛努力和打拼，我们开辟了华清旅游发展的上升通道。但是，我们从来不是一个人在战斗！从根本上讲，我们所依靠和引以为自豪的，就是我们的客户和我们的团队，有如一双强劲的翅膀，托举着华清旅游冲向一个个新的高地！

我们感谢！十年来能够与华清旅游相伴成长的客户，都成为我们兄弟般的伙伴！感谢李捍忠导演，十年来为我们创作了《长恨歌》、《12·12》两部精品演艺大作，为万众游人阐释华清旅游的历史文化魅力。感谢董芦笛教授，十年来陪着我们用脚步丈量每一级石阶，每一处沟壑，完成了“大华清宫”的发展规划和一个个园林景观设计，还原华清宫的历史神韵。感谢韩青松设计师，我们一起度过了无数个煎熬的不眠之夜，荒坡上拔地而起的华清御汤酒店，呈现了“新唐宫主义”风范，让华清宫历经岁月再次享受到被滋养的温润和尊贵。感谢今天在座的所有客户，大家来自各个旅行社、一日游、电商公司，来自规划设计、建设、造价和监理单位，来自舞台制作和艺术学校、咨询公司、新闻媒体和文创合作单位。十年来，你们始终站在我们身后，默默助推我们前行，支持我们的发展，帮助我们成就着华清理想。我想说，十年磨砺，十年发展，我们与客户间的合作与信任已经远远超过了一般的商业合作关系，成为相依相存、相辅相生的共生体。十年中，华清旅游成为我们同舟搏浪、携手前行的一个成长的平台、分享的平台、出发的平台。你们用专业的智慧帮助我们走得更远。我们的成功，赢在一路有你!

我们感动！看看我们身边的同事和伙伴，他们是华清宫各个岗位上的佼佼者，也是我最为愧对的亲人。也许他们心里苦，但是他们不说。他们的时间被绞杀，回到家里甚至已经累的不想和家人交流，但他们一步一步，靠学习靠摸索靠实干靠自我意志的磨炼，一年13个工作月，5+2，白加黑，从来也没有磨灭自己的锐气。因为今天，在你们的脸上，我没有看到怨悔，没有看到疲惫，看到的只是圣洁欢乐的光芒！是你们每一个人的奋斗精神，赋予了华清旅游生生不息的能量！十年时间，鬓已斑白，发已染霜。当年的小伙和姑娘，恐怕也都多了几分沧桑。这份沧桑写入华清旅游的岁月里，淬成一股不可磨灭的精神，激励着华清人砥砺前行，精彩地“活着”！

我们感恩！十年来，我们从来不敢骄傲起来，常常告诫自己：这是时代赋予的好运气，是陕旅集团给予的好平台、好环境，加上我们1000多名员工的智慧付出，才有了华清旅游今天的成果。我们曾经一起经历过被市场边缘化的危机与窘迫，经历过项目建设中常人不可想象的纠结与艰辛，更经历过自己对自己不断纠错、不断否定、不断超越的阵痛……因而，我们更加明白，我们从哪里来？我们要到哪儿去？我们有什么？我们要什么？我们靠什么！ 

我们敬畏！敬畏历史和自然给予华清宫得天独厚的资源，敬畏华清宫寸土寸金的土地，敬畏青石间流趟的金子般贵重的温泉，敬畏生长在这里的一草一木，敬畏那些搭建起华清宫的一砖一瓦、一椽一柱，敬畏无数慕名而来的游客，害怕他们对华清宫失望，更敬畏后人对今天我们所做一切的评价……。万物有灵，身在华清宫，我们就必须以敬畏之心，去规划设计、去改造重现、去精心呵护、去创新经营。

我们自豪！在华清旅游的管理哲学中，推崇的是专注，是聚焦，是工匠精神。正是这样的精神，让我们从不专业到专业，不断涌现了一个个“技术大拿”，在公司各个岗位、各个领域，焕发了一种忠诚的光和热。我们一起搭班子走过艰难的十年岁月，永远如履薄冰，永远谨慎作为，在夹缝中求生存，在困惑中求真理，追随华清旅游走出了许多别人没走过、不敢走的无人区，见证了华清旅游从市场边缘冲上竞争的浪头、从行业追随者到领跑者的艰辛蜕变，共同孕育了华清旅游的破茧飞跃。在华清旅游发展的丰碑上，深情镌刻着我们所有人的青春和业绩，这方水、这寸土、这块石、这棵树、这座宫，每一处都流淌着我们的心血和汗水！我们的员工更有幸福感，我们的企业更有尊严感！在这个波澜壮阔的时代，我们更愿意做一个不变的守望者，坚守我们的阵地，迸发我们的激情，追随华清理想，结伴走在大道上！

祝福亲朋好友！

致敬华清旅游！