十年铸就繁荣与辉煌

文/张渊源

     《华清长歌》于我而言，是一次学习，更是一次由内至外的洗礼，它让我全面而又深入的了解到华清宫过去十年的发展历程，也让我深刻的意识到自己身上所肩负的使命与责任。

      对于华清宫这座拥有着近3000年历史的皇家园林来说，十年，如沧海一粟。但是有些人却用自己人生中最宝贵最美好的十年，在新的历史背景下，为华清宫这座古老的园林赋予了全新的内涵，并用自己的智慧和汗水，铸就了华清旅游的繁荣与辉煌。

一、 变通是企业谋求发展向上的基本理念

       回首华清宫景区十年前的状况，由于显性文化资源与兵马俑、故宫等地的差距较大，曾经一度被开放的旅游市场排挤到边缘境地。旅游方式单一、经济收入平平，游客认可度低，使得我们的地位一度非常尴尬。所谓“穷则变，变则通，通则久”，当前形势下，华清宫必须通过改革变通，来摆脱自身发展的窘境。这就有了我们转型升级的第一步，打造实景舞剧《长恨歌》。这是华清宫挖掘自身文化资源的一次创造性实践，也是探寻企业发展路径、摸索转型升级的一次重大尝试。从策划构思、内容编排，到舞美设计、市场推广，再到管理规范，精益求精。这些过程困难重重，而华清人硬是凭借着坚定地信念和灵活的变通，打造出了一部美艳宫廷的绝美舞剧。“一点爆破”的价格策略，“1358”渠道营销，中国实景演出行业标准等一系列创意性经营，使舞剧《长恨歌》从无到有，从有到精，从门前冷落到一票难求。可以说《长恨歌》的横空出世，声名鹊起是所有华清人迎难而上、团结协作、改革变通的共同成果。它使华清宫由原本单一的观光旅游转变为景区加演艺的模式，也使企业的发展路径发生了根本转变，更使企业有实力有信心去想更大的事，去做更大的事情。

       这之后的华清宫继续秉承着变通的理念，通过对景区内135亩地重新的规划与数理，第一次开启了华清宫景观再造的尝试。运用数字化技术，凭借科技手段重新讲述李杨爱情故事的《玄境长生殿》应运而生，以扩大观众承载量为目的，以保留历史记忆为核心的飞霜殿北移工程悄然进行。这些措施在强化游客文化体验的同时，也成为了华清宫综合收入新的经济增长点。而这一切，都是变通在企业谋求发展向上中起到的重要作用。

二、 格局是企业做大做强的关键所在

      长久以来，因为毗邻世界第八大奇迹秦兵马俑博物馆，华清宫无论从文化价值还是从旅游选择上总是显得势单力薄，难以与之匹敌。这似乎早已成为很多人的普遍共识，但其实对于华清宫的文化资源来说这是不折不扣的一种误读。得天独厚的天然温泉，悠久厚重的历史文化，精彩纷呈人文故事，这些都是华清宫优越于国内其他景区的重要资源。可为什么会出现这样的误读？究其原因，就是之前我们的实力太弱，格局太小，战略眼光不足所导致的。

      于是，我们用了十年时间，重新调整战略，部署达华清宫景区格局。我们在保护温泉的前提下合理利用开发，用创造艺术品的理念去打造华清御汤酒店，最大限度的发挥温泉资源的价值，以新唐风建筑思维将酒店做成华清宫景区未来文化遗产的一部分；我们突破体制限制，和临潼区政府签订了骊山华清池一体化经营协议，改变先前两大景区各自为政，血脉分离的尴尬窘境，实现文化资源的统一和完整，形成了临潼区秦、唐两大区域化主题景区布局；我们精心打造《12·12》西安事变实景影画，这是纪念西安事变爆发80周年的精彩献礼，也是铭记历史文化、传承民族大义、弘扬爱国情怀的具体实践，更是挖掘华清宫文化资源，发挥文化价值的全新尝试。我们提出五九发展战略，对华清宫空间布局、发展理念、战略部署重新敲定，使华清宫大跨步全面发展有章可循、稳步推进。

      可以说，《长恨歌》、《玄境长生殿》的成功，使我们意识到变通对于企业发展的重要性。而华清御汤酒店的落成，《12·12》西安事变大型实景影画的推出，以及五九发展战略的敲定，则是华清池由池到宫、由点到面、由表及里，打造典型旅游综合体，实现大华清宫景区格局的一连串重要举措。大的格局促进大的发展，这是华清宫做大做强的关键所在。

三、 品牌是企业全面开花、长盛不衰的重要依托

       纵观国内所有企业，打造品牌战略已成为各大企业提升行业影响力、扩大经营收入的重要举措。随着达华清宫景区的稳步推进，华清旅游品牌战略已成为华清宫发展的重要引擎，于是我们就有了以华清旅游为母品牌，华清宫、华清演艺、华清御汤、华清文创、华清管理为子品牌的“一母五子”品牌体系。

       “一母五子”，全面开花，使华清旅游全面实现从传统观光旅游向文化体验发展，从小景区向大景区发展，从腹背受限向突破地域限制的跨越性发展，并且开始走出景区大门，以精细化建设塑造高端服务平台，引领旅游行业发展潮流，真正成为中国旅游的一块金字招牌。而这块金字招牌，又持续影响着华清旅游的茁壮成长与长盛不衰。

那么，作为每一位华清人，又该如何树立起华清旅游这块金子招牌呢？

我想，要实现华清旅游的大品牌战略，首先就要从自身做起，努力树立自身个体的小品牌。

      这其中的第一步，则是各岗位的职工都将优质服务作为树立自身品牌的首要任务。与游客照面点头微笑、礼问您好；遇到游客问题耐心解答，热心帮助；对客人服务认真专业、尽职尽责。依靠无微不至的精细化服务来提升游客满意度，树立自身品牌，进而使游客对整个景区参观体验留下美好印象，从而建立华清旅游良好口碑。

     树立自身品牌的第二步，则是各层级的职工都将专业、职业作为树立自身品牌的根基所在。“一母五子”的品牌体系，使我们必须通过不断的学习来适应品牌多向发展的要求，依靠专业、职业的素质来促进公司各项业务的发展。只有专业、职业和不断学习，才能使自身的业务水平和个体品牌真正扎实。也只有所有职工的专业、职业和不断学习才能使华清旅游的整体品牌基础更加牢固。

     涓涓细流足以汇成汪洋大海，只有我们每一位华清人都能树立自己的小品牌，才能最终树立起华清旅游的大品牌，进而实现企业的全面开花，长盛不衰。

四、 情感是企业提升凝聚力、激发创造力的内在动力

     《华清长歌》，十年改革，令我感触最深的就是我们对于华清宫一草一木、一石一水的敬畏与热爱。唯有情感上的强烈归属感与责任感，才会不断追求卓越、追求超越，才会真正做到心怀华清理想，才会无私无悔的奉献自己的青春与热情。我从每一位代表发言者身上感受到了他们对这片土地的热爱与责任，看到他们说起华清宫这三个字时脸上洋溢的自豪与荣耀，使我对华清宫这个屡创奇迹的地方充满了信心与情感，也使我为自己能成为华清宫的一员感到骄傲与荣幸。我想，这或许就是今日的华清宫能够从内到外散发出无限光芒的根本原因吧。一代一代的华清人会带着这份浓郁且化不开的情感与情怀，用饱满的热情与能量去迎接更多的挑战、创造更多的奇迹。