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发布时间:2020-09-30

      近日网络出现“华清宫景区要求残疾人展示残疾部位”舆情内容。该事件起因于8月23日,游客王先生一行五人驾车抵达华清宫景区骊山牡丹门入口,按照国家疾控部门防疫要求,需逐人检测体温、扫描健康码、查验身份证件后实名入园。在查验过程中,王先生未及时出具其家人残疾证件,双方沟通不畅。随后,王先生对工作人员的服务态度及未着工装情况向景区游客服务中心进行投诉。当日受理投诉后,我公司票务部负责人对王先生一行不愉快的体验致歉,经与王先生协商:一是退还了一行五人所购四人全额票款;二是根据公司《劳动管理规定实施细则》,对相关人员进行了处理。按照公司《游客投诉管理规定》,我公司在8月24日已完成该投诉受理、处置全部过程。

       此次舆情出现后,我公司高度重视,成立工作专班,本着实事求是的态度,经多方调查、反复核实,现郑重表态:不存在“景区要求残疾人展示残疾部位”的情况。恳请社会各界尊重事实,予以监督。 

       华清宫景区一直以来秉承“游客就是我的家人”的服务理念,对残疾人等特殊人群实施免门票政策,景区内设有残疾人通道、第三卫生间、轮椅免费使用等多项人文关怀服务。本着为游客负责的态度,再次向王先生一行不愉快的体验致歉。今后,我们将进一步加强员工管理和服务礼仪、沟通技能的培训,持续提升工作人员的综合服务水平,杜绝类似事件发生,为广大游客提供更好的服务。

       感谢社会各界对华清宫的关注与厚爱!

 

 

陕西华清宫文化旅游有限公司

2020年9月30日

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