2019年质量督导行动中期会议

11月20日上午，陕西华清宫文化旅游有限公司召开“2019质量管理督导行动”中期会议。西安市市场监督管理局质量发展处副调研员刘超，原任陕西省质量技术监督局副巡视员、督导行动专家组专家赵坤华，质量管理体系国家注册审核员韩晓燕，陕西华清宫文化旅游有限公司总经理姚新垣、副总经理费文娟，各部门主要负责人及质量专职人员等80余人参加了本次会议。

9月23日“2109质量管理督导行动”启动大会

为了进一步优化工作流程、完善质量管理体系、提高各部门工作效率和管理效能，导入卓越绩效评价准则，自9月23日召开“2019质量管理督导行动”启动大会以来，公司各部门秉承着“自揭伤疤”、自查自纠的工作态度，积极配合督导行动专家组进行了启动会、专项培训、质量督导等为期三周的质量管理自查自纠工作，对18个部门从工作职能、工作流程、质量风险辨识及控制措施等方面进行深度调研，共计发现问题149条，提出建议34条。在督导的过程中，两位老师也以问题为基础，与各部门沟通交流质量管理方法及具体应用，确保了第一阶段工作的圆满结束。

原任陕西省质量技术监督局副巡视员赵坤华

对上一阶段督导情况进行点评和讲评

质量管理体系国家注册审核员韩晓燕

对上一阶段督导情况进行点评和讲评

专家组老师对督导调研过程中的工作表示了充分的肯定，一是各部门配合积极、态度认真，积极与两位老师探讨工作中存在的问题以及解决方法；二是各部门一把手十分重视，培训及调研的过程中全程参与，有的部门甚至让全部班组长参与到此次督导行动计划中来，达到了学习改进的目的；三是实事求是，从提交的自查问题可以看出，各部门对工作中各个环节的分析、讨论，下了极大的功夫。

2019年质量督导行动中期会议

本次中期会议，专家组两位老师对一阶段发现的问题进行了深入浅出的剖析，以客运服务部、展馆服务部、环境保障部、御汤酒店等部门为案例进行点评和交流，同时针对具体问题做出全面的评价反馈，给景区发展提供了20条宝贵意见。同时，针对性典型问题进行讲评，从个别问题中总结出共性问题，站在公司整体运行的角度，融入质量管理理念、原则和改进方法，指导下一阶段的工作开展。

华清宫公司总经理姚新垣进行总结发言

最后，公司总经理姚新垣就此次“2019质量管理督导行动”进行了总结发言并提出了以下要求。

一是加强整改落实。针对督导行动专家组检查出的问题，要认真研究，自查自纠，迅速提出解决方案，跟踪落实，形成闭环。

二是加强沟通交流。公司内部在问题整改期间加强交流，沟通协作，同时与两位老师进行沟通交流，把工作中的思考和主张与专业老师的先进理念很好地结合起来，探索出既符合我们公司实际情况，又能符合质量管理要求的工作方法。

三是加强人才培养。通过此次质量督导行动，各部门负责人及时总结经验，加强部门质量管理人才培训，将好的经验、好的方法传承下去。

华清宫·望京门

2009年华清宫公司第一次提出“3719精细化服务”理念时，便开始对粗放式管理进行宣战。十年以来，公司持续对全员进行“质量意识”的培训、指导和灌输，一路坚持，解决了企业在发展中的诸多问题，先后荣获了第三期全国服务业质量标杆单位、陕西省质量奖、西安市质量奖等诸多荣誉，体现了华清人锲而不舍的精神。然而，越是在这样的状态下，我们越不能掉以轻心，必须在质量工作上定下更高的目标，用心工作、坚持创新、永不懈怠，扎实做好冲刺中国质量奖的相关工作，利用经营淡季进一步提高景区质量管理水平，在华清旅游发展中一路奋勇，发挥华清宫在旅游行业服务标杆引领作用。未来，华清宫将继续砥砺前行，做好文化的守望者，开启华清尊荣旅游新征程。