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坚持创新,永不懈怠,华清宫质量督导在行动

发布时间:2019-11-25

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2019年质量督导行动中期会议

11月20日上午,陕西华清宫文化旅游有限公司召开“2019质量管理督导行动”中期会议。西安市市场监督管理局质量发展处副调研员刘超,原任陕西省质量技术监督局副巡视员、督导行动专家组专家赵坤华,质量管理体系国家注册审核员韩晓燕,陕西华清宫文化旅游有限公司总经理姚新垣、副总经理费文娟,各部门主要负责人及质量专职人员等80余人参加了本次会议。

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9月23日“2109质量管理督导行动”启动大会

为了进一步优化工作流程、完善质量管理体系、提高各部门工作效率和管理效能,导入卓越绩效评价准则,自9月23日召开“2019质量管理督导行动”启动大会以来,公司各部门秉承着“自揭伤疤”、自查自纠的工作态度,积极配合督导行动专家组进行了启动会、专项培训、质量督导等为期三周的质量管理自查自纠工作,对18个部门从工作职能、工作流程、质量风险辨识及控制措施等方面进行深度调研,共计发现问题149条,提出建议34条。在督导的过程中,两位老师也以问题为基础,与各部门沟通交流质量管理方法及具体应用,确保了第一阶段工作的圆满结束。

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原任陕西省质量技术监督局副巡视员赵坤华

对上一阶段督导情况进行点评和讲评

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质量管理体系国家注册审核员韩晓燕

对上一阶段督导情况进行点评和讲评

专家组老师对督导调研过程中的工作表示了充分的肯定,一是各部门配合积极、态度认真,积极与两位老师探讨工作中存在的问题以及解决方法;二是各部门一把手十分重视,培训及调研的过程中全程参与,有的部门甚至让全部班组长参与到此次督导行动计划中来,达到了学习改进的目的;三是实事求是,从提交的自查问题可以看出,各部门对工作中各个环节的分析、讨论,下了极大的功夫。

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2019年质量督导行动中期会议


本次中期会议,专家组两位老师对一阶段发现的问题进行了深入浅出的剖析,以客运服务部、展馆服务部、环境保障部、御汤酒店等部门为案例进行点评和交流,同时针对具体问题做出全面的评价反馈,给景区发展提供了20条宝贵意见。同时,针对性典型问题进行讲评,从个别问题中总结出共性问题,站在公司整体运行的角度,融入质量管理理念、原则和改进方法,指导下一阶段的工作开展。

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华清宫公司总经理姚新垣进行总结发言


最后,公司总经理姚新垣就此次“2019质量管理督导行动”进行了总结发言并提出了以下要求。

一是加强整改落实。针对督导行动专家组检查出的问题,要认真研究,自查自纠,迅速提出解决方案,跟踪落实,形成闭环。

二是加强沟通交流。公司内部在问题整改期间加强交流,沟通协作,同时与两位老师进行沟通交流,把工作中的思考和主张与专业老师的先进理念很好地结合起来,探索出既符合我们公司实际情况,又能符合质量管理要求的工作方法。

三是加强人才培养。通过此次质量督导行动,各部门负责人及时总结经验,加强部门质量管理人才培训,将好的经验、好的方法传承下去。


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华清宫·望京门

2009年华清宫公司第一次提出“3719精细化服务”理念时,便开始对粗放式管理进行宣战。十年以来,公司持续对全员进行“质量意识”的培训、指导和灌输,一路坚持,解决了企业在发展中的诸多问题,先后荣获了第三期全国服务业质量标杆单位、陕西省质量奖、西安市质量奖等诸多荣誉,体现了华清人锲而不舍的精神。然而,越是在这样的状态下,我们越不能掉以轻心,必须在质量工作上定下更高的目标,用心工作、坚持创新、永不懈怠,扎实做好冲刺中国质量奖的相关工作,利用经营淡季进一步提高景区质量管理水平,在华清旅游发展中一路奋勇,发挥华清宫在旅游行业服务标杆引领作用。未来,华清宫将继续砥砺前行,做好文化的守望者,开启华清尊荣旅游新征程。

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