2019年9月23日，陕西华清宫文化旅游有限公司召开了“2109质量管理督导行动”的启动大会，公司总经理姚新垣、副总经理费文娟及赵坤华、韩晓燕两位专家出席了本次会议，办公室、计划财务部、人力资源部等19个部门的负责人及公司质量办的相关同志参加会议。

启动大会上，公司副总经理费文娟部署了“2019质量管理督导行动”计划的五个阶段任务及各部门工作安排，并希望各部门在本次质量自查自纠工作期间，积极配合督导组专家的工作，深入自查本部门问题，并结合5A及景区自查工作，举一反三，落实整改，共同为推动公司高质量发展夯实质量基础。

华清宫景区先后被评选为全国旅游服务业示范（试点）单位、以总分第二名的成绩被评选为全国旅游服务业示范标杆单位，2017年又先后荣获陕西省质量奖、西安市质量奖，是西北地区唯一的一家荣获省、市双质量奖的旅游服务企业。2018年，陕西省旅发委将陕西旅游服务质量示范培训基地落户华清宫，被国家标准化管理委员会、全国休闲标准化管理委员会授予中国旅游演艺国家标准培训基地。荣誉只代表过去的成绩，市场及游客对旅游服务的要求在不断的提升。从今年8月开始，国家文化和旅游部及各省、市文旅厅（局）高度关注国内A级景区服务质量、标准化建设和规范化发展问题。山西乔家大院景区就因过度商业化、环境卫生差等原因被摘牌，其背后的原因就是景区质量管理出现了问题。

9月正值陕西省质量月活动期间，今年的质量月以“实施质量强省战略，推动高质量发展”为主题。借此契机，公司在国庆黄金周来临之际，聘请原陕西省质量技术监督局副巡视员、高级工程师，省、市名牌企业审核专家组组长的赵坤华以及质量管理体系国家注册审核员，多体系咨询老师，省、市名牌企业审核专家韩晓燕两位专家对公司质量管理体系进行全面的调研和提升，力求在“十一”黄金周期间努力为广大的游客提供更加良好的服务品质和旅游体验。

在会议上，赵坤华老师阐述了公司质量管理及建设的重要性，强调了本次工作开展的方式方法，鼓励公司质量办成员要“不忘初心，提高质量”，为接下来的督导工作奠定基础。

会议最后，公司总经理姚新垣再次强调了此次活动的重要性，表示开展质量提升行动是响应以习近平同志为核心的党中央作出的重大战略部署，蕴含着重大而深远的意义，并向公司各部门提出了以下几点要求：一是高度重视，二是全员参与，三是积极整改。切实把质量管理督导行动各项工作落到实处。

当天下午，公司各部门主要负责人及质量工作人员参加了质量管理培训课程，系统性的学习质量管理方法及意义。下一步，本次“质量管理督导行动”将对各部门提供的质量手册、制度流程等进行督导评价，各部门负责人及质量管理员将结合质量专家督导组出具的“问题清单”，结合本部门业务及工作实际情况研究学习、查漏补缺、规范完善，尽快整改，进一步提升华清宫景区整体服务质量，全面推进华清宫质量建设能力及质量管理水平再上新高。