开拓华清尊荣旅游新境界
发布时间：2018-01-20
开拓华清尊荣旅游新境界
——2018年华清宫公司年会工作报告
董事长 魏铁平
（2018年1月19日）
陕西华清宫文化旅游有限公司董事长魏铁平
时间总会为辛勤的耕耘者准备累累硕果。回首2017，那些印证我们天天披星戴月的繁忙景象，那些倒逼我们硬着头皮、咬着牙关闯过的各种难关，那些曾让我们望而生畏、高不可攀的目标，都在这一元复始、瑞雪兆华清之时，得到了最好的回答和响应：
陕西省质量奖和全国旅游服务质量标杆单位奖，使华清旅游跨进2017年陕西旅游十大新闻之列，成为行业质量管理的焦点；《长恨歌》模式又一年的成功，让我们以新的姿态成为行业的引领；华清文创的一项项成果，让我们看到宫墙之外产业融合的无限发展空间；华清御汤的一尊尊奖杯和一张张暖心的口碑，让我们更加坚定了“文化+资源+旅游”的高品质产品开发方向； 421万人次接待量，60439万元的营收总量，标志着华清旅游跨入了一个新的规模平台。从量变到质变，跨上这个规模平台，华清旅游必将迎来一次脱胎换骨的升华。
华清宫望京门
回顾华清旅游的发展历程，每一个篇章无不凝聚着一代代华清人的智慧和力量。上世纪50年代末，九龙湖项目作为陕西国庆十周年十大项目之一，华清池成了一座人民公园，在20多年的时间里，改善着许许多多老百姓的生活质量。进入80年代初，随着华清御汤遗址的发掘，直到梨园遗址博物馆的修建，华清池一跃成为全国热门旅游景点、陕西旅游的龙头单位和重要的外事接待单位，15年的荣光，堪称华清旅游历史上第一个辉煌的发展阶段。
华清宫老照片
1996年到2006年的11年里，在兵马俑的迅速崛起和之后的大唐芙蓉园开业的双重重压下，华清人几经挫折、备受煎熬，但从未放弃追求，组织梨园文化艺术节、举办《长恨歌》书画赛，修建芙蓉园新景区，在极其艰难的发展环境下负重前行，为后续的突破发展奠定了基础。2007年到2017年，华清人用了11年时间，在不断“破题”的道路上孜孜以求，成功实现了第一轮转型升级，构筑起华清旅游发展的新高地，彰显了华清旅游卓越运行的六大价值体现。
华清宫航拍
经营价值走向高质量
11年的转型升级和创新经营，我们的经营收入由2006年的8000万元猛增到2017年的6个亿，利润总额增加了近1亿元，向国家和地方的贡献从2000万元增加到过亿元。产品结构和经济增长方式发生重大转变，华清旅游从“跟跑者”成为行业“领跑者”，400多万人次的流量资源和社群资源，成为新时代华清旅游和区域经济高质量发展的重要命脉。
产业价值走向多维度
顺应国家“供给侧改革”、“全域旅游”、“休闲度假旅游”的发展趋势，我们率先完成华清宫景区、华清文创、华清御汤、华清演艺、华清管理的产业布局，从单一的游览观光到今天的景区管理、实景演艺、温泉体验、文创服务、餐饮住宿、旅游交通等多元化发展，推动华清旅游产业转型升维，实现从封闭的旅游自循环向开放的“旅游＋”、“景区+”融合发展方式转变，构成了中国旅游景区中一座典型的旅游综合体，释放出旅游产业新功能，获取了强劲发展新动力。
华清宫芙蓉园
文化价值走向新境界
始终坚持把“用文化铸造景区灵魂”的理念作为文化传承和创新的动力源，并逐步升级为企业发展的核心竞争力。通过对华清宫元素的挖掘、整理、利用、创新、变现，尤其是“五九”营销策略的设计，打造了历史文化保护与旅游传承的华清宫模式。同时，经过11年锤炼与认知，逐步形成以理想、愿景、理念、精神、制度为主要内容的独具华清特色的企业文化，与厚重的历史文化共同构建了华清旅游发展的文化风景线。
人才价值走向强素质
坚持用敬业、职业、专业、创业四大人才理念塑造人，人才结构悄然发生变化，主要经营管理岗位基本实现80后化，本科以上学历员工占比超过1/3, 人才活跃度不断增强，人才准备度不断深化，人才匹配度更加合理，年轻的领军型、复合型、专业型人才团队,成为华清旅游再次转型升级的强力骨干。今天的华清宫开始步入了“人才主权”时代。
客户价值走向双回报
始终坚持“以客户为中心”，形成了聚焦长远、发展共赢的客户合作模式和双重价值回报。我们不断打造符合客户需求的新产品，为客户提供更多的超值期待；我们与客户风雨同舟、共同成长，在合作共赢中相互成就！特别让我们欣慰的是，许多客户因华清宫开启了事业的新天地，华清宫已经成为支撑客户的强大平台。
唐华清宫御汤遗址博物馆
品牌价值走向强辐射
11年的内外兼修和价值资源积累，从全国重点文物保护单位到国家文化产业示范基地，从全国5A级旅游景区到全国文明单位，从陕西省质量奖到全国旅游服务标杆，从《长恨歌》国家标准到中国驰名商标，荣誉的叠加，塑造了华清旅游独特的市场竞争优势和品牌溢价能力，实现了从单一景区品牌到多项品牌引领企业发展的格局。我们坚定地走着，一步步成为全国旅游行业质量管理的“新标杆”。
战略价值走向大格局
我们实现了华清池与骊山森林公园一体化经营，打破景区围墙走向全域共荣；我们确定了五大文化元素、九大旅游区的“五九”产品开发战略，探索历史文化景区新价值，开创中国传统景区旅游发展新路径。11年来，我们始终坚信，只有顺应趋势，以我为本，进行最坚韧的变革，才能站稳市场、赢得市场。“一个中心、四个战略点”的总体发展思路，不仅是对上一个阶段经营优势的总结和发扬，更是未来几年甚至更长一个阶段华清旅游发展必须坚守的战略方向。
华清宫西安事变旧址兵谏亭
这些年，我们一张张优秀成绩单的背后，是一幅幅华清人艰辛努力、埋头苦干、团结友善、任劳任怨的感人画面。这些年，是兄弟姐妹们一起创造了历史。我们只是举起了一盏灯，大家却营造了星火燎原之势，我们只是铺上了一张蓝图，大家却绘就了华清旅游的美好画卷！
华清宫老母殿
为了你们的执着与付出，华清旅游谢谢大家！
我们感谢陕旅集团的坚强领导和正确指引！
我们感谢临潼区委区政府和73万临潼人民的倾心关注和强力支持！
我们感谢3000多名客户，尤其是今天到场的60名功勋客户对华清旅游的认同、信赖和关照！
我们感谢1000多名工作在300多个岗位上的华清人的辛勤劳动和无私奉献的爱家精神！
华清宫烽火台旧址
所有的成绩让我们骄傲，所有的高度更让我们自信。但无论哪个层级的荣耀，我们都从未有过片刻的自满和骄纵。面对新时代旅游发展新高度、新使命和新机遇，我们更应该自省、自励、自强。千千为敌，一夫胜之，未若自胜，为战中上。走进新时代，实现新跨越，我们真的准备好了吗？
舞剧《长恨歌》剧照
旗帜下面有阴影。我们接连获得了各种荣誉和奖牌，但完美背后总有缺憾。当我们打开手机，登录电脑，网上搜索华清宫，网民给我们的差评是那么的刺眼、痛心和烧脸。去年网络综合排名在全国两百多家5A景区中仅仅位列中上游。这充分说明游客对我们提供的产品和服务是不够满意的，与行业标杆的标准是有差距的。这些瑕疵和缺陷在互联网时代的镜面下会无限放大，严重影响我们的品牌形象。
高速增长与对标增长的差距。纵向比较，无论是营收能力还是游客数量，我们都实现了快速增长，一路飘红。但放眼整个行业，多少增长值是因为自然增长助跑了我们盘子的扩大，与区域对标劲敌兵马俑相比，文物观赏价值的差距，导致客流量的明显落差。我们一路追赶，却总是举步维艰。
《12·12》西安事变演出剧照
发展目标和自身动力的不匹配。演艺、酒店、文创等产业的发展，打开了华清旅游向上发展的新通道，迎合了消费升级、体验升级的新趋势，但产品的流量和运营的成熟性还不能解决旅游市场不平衡、不充分的供需矛盾。突破围墙向外发展凸显的人才被动、产业融合不高、创新动力不足等这些短板，成为产业规模持续扩大、产品效能激情增长的掣肘。
市场竞争加剧形成新的挑战。2016年至2017年，华侨城、华夏文旅、宋城演艺这些资本巨头纷纷抢滩登陆，进驻西安市场，布局文旅产业。在未来，和华清宫不仅是争市场、争资源，更是争创新、争社群、争体验。等待我们开拓的，也不仅仅是游客市场、住客市场和观众市场，更是一个跨界的资本市场、景区市场和业务市场。对于我们这样一支脱胎于传统旅游景区的运营团队来讲，开拓华清旅游的一片蓝海任重而又道远。
华清御汤酒店
企业作为社会的一个细胞，其生存发展必然要融入国家和社会的发展大势。党的十九大明确提出，中国特色社会主义进入新时代，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。中央经济工作会上，习近平总书记提出，我国经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段。全国旅游工作会议明确，旅游业已迈入优质旅游发展阶段。在这样的国家战略引领下，华清旅游必须紧紧把握时代脉搏，走出具有华清旅游特色的“华清尊荣”发展道路。
华清文创服务中心
华清尊荣旅游，是以华清宫独一无二的文化底蕴为根基，以优质产品和服务为支撑，以游客的身心愉悦和精神尊严为核心的一种全新的旅游服务价值观。是对客户服务的更高境界，也是企业自我革命的重大战略目标，是独具华清旅游特色的优质旅游。华清尊荣旅游根植于华清宫深厚的历史文化，又与高质量发展时代的文化自信、美好生活和优质旅游形成了呼应和对照。华清尊荣旅游既具有普世性，又具有高度浓缩的华清旅游品牌识别度。华清尊荣旅游是从物质升华到精神的高层次旅游形态，凸显和升华了创造历史文化新价值、锻造华清旅游新风范的华清理想，涵盖和延伸了业已形成的产品理念、服务理念、企业精神等企业文化内涵。
华清宫文创商品
形象的看，尊荣旅游就是让游客和客户的每一次体验都能充满自豪的给别人讲：“我去过华清宫”、“我看过《长恨歌》”、“我住过御汤酒店”、“我买过华清文创纪念品”、“我给华清宫干过活”、“我今天给华清宫带了一个百人大团”。所有人都以和华清旅游有过交集而感到尊贵与荣耀。所以说，尊荣旅游就是我们的品牌表达，就是我们的企业文化，就是我们为之不懈奋斗的重大战略目标。
华清宫随驾梨园遗址
为了实现这个重大战略目标，今后几年，我们必须始终坚持“一个中心、四个战略点”的总体发展思路，以尊荣品牌、尊荣产品、尊荣文化、尊荣服务、尊荣团队为五大支点，构建华清尊荣旅游的五大新境界。
一是以尊荣品牌为支点，打造企业发展新动力。
二是以尊荣文化为支点，构筑企业发展新高地。
三是以尊荣产品为支点，布局产业发展新形态。
四是以尊荣服务为支点，创造旅游生活新体验。
五是以尊荣团队为支点，聚合企业发展新动能。
华清宫飞霜殿旧址
在华清旅游的转型升级道路上，我们修筑了一条通往未来的坚实阶梯，我们见证了华清宫从小到大、从大到优、从优到强的辉煌历程，我们锻造了一批敢于创新、敢于探索的华清宫团队，我们形成了充满生命力和创造力的华清理想。“以终为始，方得始终”。我希望我们在任何时候，坚守这份执着和信念。通过实施九大计划，探索尊荣旅游的转型路径。
华清宫文物展示珍宝馆
品牌彰显计划
持续升级华清旅游品牌系统，重新规划母子品牌的立体形象，力争入选国家品牌计划之列。把握《长恨歌》在中国演艺行业品质创新和标准规范的引领作用，加大演艺特效技术专利的运用和研发，加快演艺地标、国标编制修订步伐。提升华清御汤的中国精品酒店新贵地位，通过会员管理、社群分享、新唐宫文化体验和御式管家服务之道，跻身高端精品度假酒店30强，体现“唐汤”、“国汤”的品牌效应。加大《12·12》品牌营销力度，再造华清演艺品牌经典传奇。加快品牌复制步伐，以华清宫景区成熟性、创新型管理品牌为背书，输出智力、输出技术、输出管理，成就华清管理品牌新风范。
华清宫山水唐音
服务提升计划
坚定精细化服务“3719”行动对服务提升的引擎作用，坚持问题导向，深层次导入卓越绩效管理模式，以十大质量工程促进全面质量管理新突破。实施“百个服务质量触点、千名员工尊荣代言”行动，实现标准化+精细化+惊喜化的华清尊荣服务新价值。与线上企业加强协同，打造游前、游中、游后的全程尊荣服务模式，让尊荣服务无处不在。
华清宫上善湖
营销“五九”计划
围绕打造尊荣旅游的“五九”营销策略，细分观光旅游、寻古探幽、研学旅行、文化体验、尊荣度假等五大客源市场，营销盛唐宫苑、华清御汤、西安事变、骊山景观、宗教祈福、梨园祖庭、帝妃绝恋、实景演艺、文创服务等九大旅游“卖点”，立足消费新需求，精准营销，细化渠道，定制线路，深耕市场，实现营销新突破。在营销渠道的创新上，要不断适应去中心化的渠道环境，充分利用小众渠道和分众渠道的力量，构建传统渠道+去中心化渠道的新模式。在营销内容的创新上，要不断适应社群化的内容语境，让华清宫的营销内容触达不同的线上社群和线下社群，把华清宫的“五九”营销策略带入新境界。
华清宫龙石舫
产品晋级计划
顺应优质旅游发展趋势，华清旅游面临着发展高品质产品的要求。全力完善“五九”产品战略规划中的道苑、佛苑、周苑、绿林苑等产品建设，融入历史文化、新兴科技与艺术元素，满足游客多层次、多元化需求，使旅游产品成为提升生活品质、生活意趣的尊荣产品。针对已经形成品质的产品，要不断巩固优势，不断加强创新。针对未来的战略型产品，加大投入，为抢占市场先机做好铺垫。
华清宫望湖楼
产业多元计划
未来华清旅游的发展绝不再是传统意义上的旅游，而是以一种开放的姿态和跨界融合发展的思路，积极融入行业、产业发展之中。要全方位拓展景区产业链，在已有的景区观光、旅游演艺、御汤酒店、文创服务等经营核心业务的基础上，重点拓展产业链宽度，延伸产业链深度，实现景区最大化、可持续的盈利能力和多种盈利模式。要逐步发展电子商务、旅行社业务、旅游交通、景区托管、演艺运营、酒店管理，同时探索产业投资，实施“旅游+”战略，将产业链向外延伸，构造多元化的产业链格局。
华清宫九龙湖风景区
人才锻造计划
优化人才培训机制，根据岗位需求和人才特点，丰富培训模式，通过企业内部培训、外派培训、交叉培训等多种方式，打通人才升降通道。创新激励机制，在现有薪酬和职务激励之外，探索项目激励、股权激励、命名激励、职称激励等多种激励方式。扩大人才输出与引进，采取“引进+培养”的方式，遴选投融资管理、酒店客房管理、卖场运营、大数据分析等方面的专业人才，同时要为集团公司在景区运营、演艺管理方面提供人力贡献。
华清宫昭阳门
文创拓展计划
在国家对文化创意产业的政策扶持之下，文化创意产业正迎来一个前所未有的发展机遇。可扩展性、沉默性的无形资产是竞争力的关键，也是我们拉大与竞品差距的关键。同时，我们将紧随国家社会发展的大趋势，以文创服务中心为实验基地，整合资源、锻炼团队，建立文创产品供应链数据库和10家以上的文创商品形象店，积极探索联合经营、品牌授权、股份制合作等多种合作模式，引领陕西文创旅游发展新方向。
华清宫九曲回廊
运营创新计划
今天的华清旅游已不再是单一的重资产、劳动密集型企业，而是更多倾向品牌、创意、智力等轻资产运营模式。在运营管理上，我们要进一步强化产品研发的投资与效果评估，加大重点发展产业的资金投入和人力资源投入；创新理念，对部分劳动密集型岗位实行物业化管理；建立员工自主创业机制，人人争当“创客”，以更快乐、更自由的方式，提升华清旅游运营水平，实现企业跨越式持久发展。
华清宫芙蓉谢
客户共赢计划
我们曾说：“企业的目的是创造消费者”，这句原话应该是“企业的目的是创造并留住消费者”！“尊荣旅游”离不开对客户值的坚守。坚守从客户需求出发，规划企业产品升级、服务创新和产业链扩展，创造出能够让客户感动的产品。坚守为合作伙伴提供发展共享的平台。在这个平台上，我们更加紧密的团结一批有情怀的伙伴，致力于共同推动旅游产业新时代的发展。把客户变为强关系，为客户创造荣耀感，共同见证华清旅游的每一步成长。
华清宫鹊桥
同志们，在2018年悄然走过18天之后的今天，我们回顾历程，我们感召未来，我们向中国旅游市场庄严宣告：华清旅游必将走上尊荣旅游的发展大道！我们确定了华清尊荣旅游的五大新境界，构筑实施尊荣旅游的九大计划，形成了尊荣旅游的“五九”发展方略，开启了华清旅游二次转型升级的新征途，迈入华清旅游第五个历史发展新时代。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。我们求索行业发展的新趋势、市场变化的新风向；我们求索消费升级的新动向、产品升级的新密码。在新时代的洪流里，我们每个人既是摆渡者，也是接力者，未来的华清旅游是游客的幸福产业，更是华清人和华清人客户的幸福事业。
华清宫举火楼
我们是伟大的理想主义者，又是伟大的实践主义者。
功勋客户朋友们，我们都是自家人、一家亲。华清旅游的发展因为你们的贡献而辉煌，让我们携手并肩，书写尊荣、共赢的新华章！
60后、70后的同志们，我亲如手足的兄弟姐妹们，华清旅游的今天，倾注了你们的青春和热血，翻过了一道道沙梁，我们迎来了一道道希望。你们是华清旅游途中的一盏盏明灯，义无反顾地散发着慷慨的热情和光芒。是灯，就要永远亮亮堂堂！
80后、90后的同志们，让我欢喜、给我信心和力量的孩子们，华清旅游美好壮丽的时光，你们赶上了！前程重担，舍我其谁？青年是这样一种概念，乐观、积极、向上；青年是这样一种形象，奋斗、献身、创造！
骊山最美盘山公路
同志们，自信人生二百年，会当水激三千里。开拓华清尊荣旅游的新境界，需要的就是一份自信、坚韧和洒脱，需要的更是一份尊重与荣耀。此心光明，夫复何言，虽不能至，心向往之。
永远的华清旅游，勇往直前，走！
