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国家旅游局调研推广华清宫旅游服务经验模式

发布时间:2017-07-30

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近日,国家旅游局主办的第三届全国全域旅游推进会在西安举行。本届大会以“人文陕西”为主题,来自国家相关部委及全国各省、市、区政府分管领导、全国各地与会代表共同参会。

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8月3日上午,国家旅游局副局长李世宏、综合司司长张吉林以及来自全国各地的与会嘉宾约350人视察华清宫景区,调研陕西全域旅游发展成效。与会嘉宾对华清宫景区旅游发展工作给予充分肯定,尤其是景区厕所革命“第三卫生间”建设在全国率先建设运营,树立了服务标杆。

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本次大会专程调研华清宫,与景区丰富的旅游资源、多样的文化旅游项目和高标准的旅游服务水平分不开。华清宫坚持“创造历史文化新价值,锻造华清旅游新风范”,精细化服务品质、文化旅游开发水平、旅游体验效果不断提高,品牌影响力逐年提升。

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2016年8月,以《长恨歌》管理和服务为蓝本编制的《实景演出服务规范》三项标准,被国家质检总局和国家标准化管理委员会正式批准发布为国家标准。

2017年3月,华清宫被国家质检总局和国家旅游局联合评定为“全国旅游服务质量标杆单位”。

今年景区厕所革命“第三卫生间”建设运营工作,更是得到了各级主管部门和广大游客的认可、好评。

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长恨歌剧照

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《1212》西安事变剧照

参观考察过程中,国家旅游局副局长李世宏对我景区的文化旅游产品给予了极高赞誉,对于我景区的《1212》西安事变演出,李局长表示,该演出创新实现了在“游中学、学中游”的目的,做到了真正的寓教于乐,让孩子们在游玩中学习红色教育,感受爱国精神。

运营17处卫生间,不断提升服务品质

近年来,华清宫按照国家5A级旅游景区标准要求和《旅游厕所质量等级划分与评定》标准建设运营卫生间,并根据游客接待量变化、旅游市场标准要求不断改造提升卫生间设施设备,提高旅游服务品质。目前景区卫生间共建有17处,总面积1600㎡,三星级以上的厕所达到100%,第三卫生间5处。

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在卫生间的装修风格上,外观依照华清宫历史文化古建要求,呈仿唐建筑,与周边整体仿唐建筑相互融合,内部采用统一风格,在提升卫生间内部空间美感的同时,便于游客辨识。在内部功能上,坚持“服务便捷性、视觉美观性、设计文化性、功能人性化”的原则,配备有通风系统、空调系统、休憩区、残疾人厕位、节水冲洗设备。

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率先建设第三卫生间 ,贴心服务游客

今年,华清宫景区积极相应国家旅游局“厕所革命”、“第三卫生间”建设的倡议,在全国率先建设运营5处第三卫生间,总面积40㎡,充分满足游客需求。

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景区严格按照国家标准要求,因地制宜进行施工改造,在成人坐便器位置加装0.7米高水平抓杆,在墙面一侧加设高1.4米的垂直抓杆,还设置了儿童坐便器、婴儿床、儿童座椅、置物台、挂衣钩、呼叫按钮及高低两个洗手台盆等设施,满足了不同游客的如厕需求。

实施精细化管理,获得广泛好评

华清宫景区在关注卫生间服务设施设备提升的同时,为提高游客的如厕服务体验以及卫生间设施设备使用寿命,建立了一套详细的卫生间管理制度体系,同时强化落实,得到了游客的一致好评。

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一是在设施设备管理方面,定期组织保洁员进行系统专业知识培训,确保卫生间设施设备的科学管理和正常运转。

二是在保洁员管理方面,设置“所长”,并将卫生间保洁员姓名、照片、监督电话于卫生间醒目位置进行公示,强化保洁员责任意识。

三是卫生间综合管理方面,制定保洁岗位工作职责,明确卫生间保洁工作流程,建立了带班组长巡查记录表,针对各项卫生指标分时段检查考核,确保了卫生间服务质量。

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参观期间,不仅国家旅游局李局长充分肯定了我景区旅游服务工作,尤其是第三卫生间建设运营,各省市领导也频频点赞,并表示向华清宫景区看齐,营造出设施完善、整洁舒适的卫生间环境,不仅要无异味更要有香味。

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未来,华清宫景区将继续深化落实厕所革命,加快景区其他区域第三卫生间改造步伐,满足越来越多的游客服务体验,提升景区综合服务质量。

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国家旅游局 清宫 旅游服务

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